상담 최적화 AI통역 솔루션
LXHUB
고객사 도메인에 최적화된 AI 통역 지원 서비스로
실무 현장에서 도메인 별 전문용어를 제대로 표현합니다.
분야별로 전문 통역가가 있듯이 AI통역 솔루션 역시 Domain Specific이 핵심입니다.
클라이온 LXHUB는 오프라인 상담 실무 현장에서 고객사 도메인에 최적화된 전문성을 습득하는 AI통역 서비스입니다. (B2B/B2G)
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도메인 특화 학습
기업 & 기관마다 자체적으로 사용하는 약어/전문용어 존재
클라이온의 AI통역서비스는 RAG기술 기반에서 고객 데이터를 학습해 전문용어 인식 UP
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재학습 & 강화학습
상담 완료 후 녹취 및 상담록을 지속적으로 재학습 처리해 전문 상담원처럼 노하우 습득
각 나라별 다르게 표현되는 용어에 대해 지속적인 재학습 & 강화학습
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상담 요약 & 지원
상담종료 후 자동으로 AI요약서 제공, 상담내용 등록 시 절차 간소화
상담 과정 중 상담원이 AI에이전트를 통해 지침&정책을 빠르게 검색하고 정확하게 상담 지원
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정보 보호
상담과정에서 발생하는 개인정보 등을 안전하게 보호할 수 있도록 고객 개별 서버 운영 가능
특정 서버만 연동 가능하도록 접근제어 및 민감성 개인 데이터의 경우 스크리닝
Core Attributes
LXHUB는 생성형 AI를 이용한 상담 지원 서비스로 상담원 업무지원에 최적화되어 있습니다.
우수 상담 사례를 분석하고 지속적으로 재학습하여 분야별 전문성을 축적합니다.
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상담 진행 중
지식 기반 AI 챗봇
상담 중 상세 정책 및 전문 용어를 검색하거나 최신 업데이트된 정보 등을 확인하는 자연어 기반 AI 검색 챗봇
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상담 진행 중
유사 상담 케이스 제공
현재 상담내용과 가장 유사한 상담케이스를 AI가 자동으로 추천하여 초보 상담사도 전문 상담사 못지 않은 민원상담 가능
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상담 완료 후
상담요약 보고서 생성
상담이 완료되면 STT기반에서 기본 요약서 생성하고 학습된 템플릿 기반에서 상담보고서 생성도 지원
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상담 완료 후
상담 내용 분석/피드백
생성형AI가 상담 텍스트를 분석하고 Q&A기반에서 얼마나 정확한 답변을 제시 했는지 & 문제 해결 노력을 했는지 등을 판단하여 피드백 제공
Key Features
LXHUB는 음성 단계에서 커스텀 스피치 기능으로 도메인 전문 용어를 한번 교정하고, RAG로 다시 한 번 교정해 도메인 최적화된 통역 성능을 제공합니다.
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상담시/민원인 서비스 페어링
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17개 언어 제공
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전문 용어 AI 자동 교정 기능 활성화
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상담 이력 관리
Technology Reliability
LXHUB를 통해 다양한 외국인들과 언어 장벽없이 오프라인 상담을 진행할 수 있습니다.
- 조달청 벤처나라 등록
- 광주 외국인주민센터 도입
- 전남 이민외국인 종합지원센터 MOU
- 마이크로소프트 ‘MS AI 솔루션 버스’ 프로그램 참여
